In che modo l'intelligenza artificiale può migliorare la strategia di customer experience della tua concessionaria di automobili

Jul 27, 2023

L’intelligenza artificiale è all’orizzonte e può essere utile alle concessionarie di automobili in molti modi. Anche se la velocità e l'automazione dell'intelligenza artificiale non possono svolgere ogni lavoro presso la tua concessionaria, l'intelligenza artificiale basata sul software ha alcuni punti di forza che dovresti conoscere e che renderanno i dipendenti umani all'interno della tua azienda molto più efficienti. Esploriamo le possibilità dell'intelligenza artificiale all'interno di una concessionaria di automobili.

L’intelligenza artificiale è efficiente e, con le giuste informazioni presenti, può fornire rapidamente e facilmente informazioni personalizzate sia ai venditori che ai clienti. Statisticamente parlando, i suggerimenti minimi indicano che l’intelligenza artificiale può aumentare le vendite almeno del 3%, semplicemente perché può lavorare più velocemente e identificare facilmente le opportunità.

L'intelligenza artificiale è guidata da informazioni e suggerimenti precedentemente noti e dall'apprendimento di nuove informazioni. Tutte queste capacità possono essere utili nelle varie aree di una concessionaria, dalla vendita all'assistenza. Diamo uno sguardo più da vicino alle possibilità dell'intelligenza artificiale per dipartimento.

Ho visto sistemi basati sull'intelligenza artificiale utilizzati per creare una conversazione testuale che risponde alle domande dei clienti e tenta di fissare un appuntamento di servizio con un cliente che ha informazioni che indicano che non ha effettuato un cambio d'olio di recente.

Gli esseri umani sono ancora necessari per dirigere e alimentare la conversazione dell’intelligenza artificiale in base a ciò che il dealer vuole dire e a come vuole dirlo.

Lo stesso processo di pensiero vale per le vendite. L’intelligenza artificiale può essere molto utile sia per informare i clienti sia per dare loro un’idea di base su quale tipo di auto acquistare in base a ciò che dicono all’intelligenza artificiale.

Infine, quando il cliente invia un lead o addirittura visita il tuo sito, i chatbot e i programmi di scrittura basati sull'intelligenza artificiale possono prendere le informazioni inviate dall'utente per scrivere una risposta automatica ai potenziali clienti che sia allo stesso tempo unica e ben scritta. Anche questo è un punto in cui gli esseri umani dovrebbero controllare la risposta dell'intelligenza artificiale sia per assicurarsi che sia ok sia per intervenire e aiutare a completare le parti umane del processo di vendita o di servizio.

Uno dei migliori usi dell'intelligenza artificiale all'interno di una concessionaria di automobili è scrivere contenuti per un sito Web che altrimenti potrebbe non contenere molte informazioni. Potresti creare un messaggio che descriva la tua concessionaria e un modello specifico di veicolo in modo entusiasmante e includa molte informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fare acquisti presso il tuo negozio, e farlo nel giro di pochi minuti.

Il marketing all'interno di una concessionaria di automobili spesso implica indossare molti cappelli, dal lavorare su un sito Web alla garanzia della qualità dei lead e almeno alcune altre cose. Fare troppo porta anche a risultati a volte lenti e a una situazione di forte stress in cui il miglior lavoro di una persona non viene costantemente messo a disposizione.

L’intelligenza artificiale può aiutare consentendo agli esperti di marketing di scegliere quando utilizzare un fornitore di intelligenza artificiale invece di realizzare progetti da soli. La maggior parte dei professionisti del marketing riconosce che l'intelligenza artificiale può fornire ai clienti contenuti personalizzati e pertinenti più rapidamente rispetto a cercare informazioni nel software CRM e probabilmente più velocemente di quanto la maggior parte di noi possa digitare!

Alcuni percepiscono l’intelligenza artificiale come una minaccia per il lavoro delle persone. Nel mondo dell'industria automobilistica, per un po' probabilmente avrai bisogno sia di un operatore umano che dell'aiuto dell'intelligenza artificiale! L'intelligenza artificiale è eccezionale nel creare contenuti rapidi e personalizzati per un sito web o un cliente e persino nel fissare un appuntamento. Ha bisogno di un piccolo aiuto da parte degli occhi umani per assicurarsi che dica le cose giuste nel contesto. Molti esperti di marketing apprezzeranno davvero l'aiuto molto presto!

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